В ВТБ заявили о рисках передачи управления IT-инфраструктурой банков искусственному интеллекту
Искусственному интеллекту (ИИ) пока нельзя доверять самостоятельное управление IT-инфраструктурой банков из-за высоких требований к надежности и рисков для клиентов, заявил советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский на международном форуме Kazan Digital Week.
«Доверять искусственному интеллекту управление «сердцем» финансовой организации преждевременно», — отметил он, добавив, что в случае ошибок ответственность будет лежать на финансовых организациях. Путятинский призвал аккуратно подходить к использованию ИИ в тех сферах, которые влияют на стабильность и финансовые решения клиентов.
Он считает, что ИИ можно передать управление массовыми операционными процессами, например общение с клиентами, поскольку технология успешно справляется с анализом большого объема данных.
Такой подход к использованию ИИ позволяет получить максимальную эффективность от технологии, но при этом исключить критические риски, подчеркнул Путятинский, отметив, что результат виден в ускорении процессов. «Если раньше клиентский менеджер самостоятельно искал информацию и агрегировал ее в итоговый ответ в течение определенного времени, то теперь ИИ делает это всего за семь секунд», — подтвердил советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ.
По его словам, банк внедряет систему моделей на основе машинного обучения (ML) для настройки персонализированного взаимодействия с клиентами-физлицами. Модели анализируют историю коммуникации конкретного клиента с банком и выбирают оптимальный способ общения с ним: СМС, push-уведомление, звонок или email. До конца года банк планирует усовершенствовать процесс. Например, модель будет подсказывать наиболее комфортное время для связи с клиентом и подбирать оптимальную частоту контактов.
«Наша задача — учитывать предпочтения по каналам коммуникации и времени взаимодействия. Это позволяет снизить навязчивость коммуникаций и максимально адаптировать сервис банка под задачи клиента», — пояснил Путятинский.
